En Oros Make Up, valoramos la confianza que depositas en nuestra marca. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
La presente política tiene como objetivo establecer de manera clara las condiciones para cambios, devoluciones, reembolsos y garantías, en cumplimiento con la normativa vigente en Colombia.
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en perfecto estado, sin uso
• Conservar su empaque original completo
• Incluir accesorios, etiquetas y elementos originales
• Presentar comprobante de compra
• No evidenciar manipulación indebida
Oros Make Up se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Plazos para solicitudes
Los tiempos para reportar novedades son los siguientes:
• Reporte de novedades (producto incorrecto, incompleto o dañado): dentro de los (5) días calendario siguientes a la entrega
• Solicitudes de garantía: dentro del tiempo razonable según la naturaleza del producto
Después de este tiempo, el producto se considerará recibido a satisfacción y correctamente.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de origen.
• Productos con defectos de fábrica
• Productos que no correspondan a lo solicitado
• Accesorios con fallas estructurales
Para iniciar el proceso, el cliente debe presentar:
• Producto en su empaque original
• Comprobante de compra
• Evidencia del daño (fotos o video claros)
• Descripción del problema
Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión.
Oros Make Up evaluará el producto y determinará si:
• Aplica cambio del producto
• Aplica saldo a favor
• Se rechaza la solicitud
• Si la garantía es aprobada: Oros Make Up asume el envío
• Si es rechazada: el cliente asume el costo de devolución
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
• Daño por mal uso o manipulación
• Golpes, caídas o deterioro físico
• Uso diferente al recomendado
• Alteración del producto o empaque
• Desgaste normal por uso
Por razones de higiene, los productos de uso personal como maquillaje y skincare solo podrán devolverse si no han sido abiertos ni usados, según lo establecido en la normativa vigente.
En OROS MAKE UP, la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos son una prioridad. Por ello, no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes categorías:
• Maquillaje: Bases, labiales, lip oil, sombras, delineadores, correctores, rubores y productos similares. Categorías de productos: piel, mejillas, ojos y labios.
• Skincare: Serum, cremas, tónicos, mascarillas, limpiadores faciales y otros productos de cuidado personal y de aplicación en la piel.
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, ciertos productos están exentos del derecho de cambio, devolución y retracto cuando, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de higiene o seguridad. Esto aplica específicamente a productos de uso personal como el maquillaje o el skincare, ya que no es posible garantizar que no hayan sido abiertos o utilizados, lo cual pondría en riesgo la salud del consumidor.
Por esta razón, una vez entregados, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos en este tipo de artículos, incluso si el empaque parece no haber sido manipulado.
No se realizan cambios ni devoluciones por tonos incorrectos, por cantidad de productos mal seleccionados, ni por productos equivocados. Por ello te recomendamos verificar cuidadosamente las descripciones, tonos, ingredientes e imágenes de cada producto seleccionado antes de realizar tu compra.
Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para ayudarte antes de confirmar tu pedido:
• 📞 WhatsApp: 3208830155
Se evaluarán cambios únicamente en:
• Accesorios defectuosos
• Productos enviados por error
• Productos dañados en el transporte (con evidencia dentro del plazo establecido)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto aplica para compras realizadas a través de comercio electrónico.
El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
• El producto no sea de uso personal
• No haya sido abierto ni utilizado
• Se encuentre en perfectas condiciones
En caso de aplicar:
• El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución
• El dinero será reintegrado dentro de los plazos legales establecidos
Reembolsos
En Oros Make Up, cuando una devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
El reembolso al medio de pago original se realizará especialmente en los casos donde aplique el derecho de retracto conforme a la ley vigente.
El cliente es responsable de:
• Verificar correctamente los productos antes de comprar
• Revisar tonos, referencias y descripciones
• Proporcionar datos de envío correctos
No se realizan cambios por error en selección de tonos o productos.
Para iniciar el proceso:
• Contáctanos por WhatsApp o correo
• Indica número de pedido
• Explica el motivo de la solicitud
• Adjunta evidencia si aplica
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible.
Si deseas solicitar una garantía o tienes dudas, puedes comunicarte con nosotros:
• 📞 WhatsApp: 3208830155
• 📧 Correo: [email protected]
• 📍 Dirección: Cra 17-17a 33, Barrio Mancera, Acacías - Meta
